全国でリフォーム・リノベーション工事を年間6,500件以上手がけるアートリフォームでは、全国20支店、約280名の社員が参加する全社総会「Artサミッツ」を年2回開催しています。

同時に、「お客様へのサービス品質を高める」、「リフォームという仕事で一流のプロへと成長したい」という社員のキャリアニーズに応える取り組みの一環として、2021年度からベストプラクティスのナレッジを目的とした「BEST PRACTICE AWARD」を実施しています。

 

2023年7月27日に開催されたArtサミッツ2023 にて、第3回BEST PRACTICE AWARDが行われ、社員約280名の投票により10件の作品がベストプラクティスに選ばれました。それに伴い、BEST PRACTICE AWARDの一部をご紹介します。

 

■Artサミッツ「BEST PRACTICE AWARD」とは

アートリフォームが掲げるビジョン「業界の先頭集団へ」に向け、年間6,500件を超える案件の中から素晴らしい取り組みや事例を全国のエリア・支店・部署を超えて社内に発信・浸透していく取り組みです。社員一人一人の取り組みにスポットライトを当て、普段知りえない全国の支店・部署が行った取り組みの全貌を社内へナレッジすることを目的としています。

 

▼ベストプラクティス表彰の狙い

アートリフォームが掲げる「ミッション」「ビジョン」「スタイル（行動指針）」を体現した業績以外の取り組みを、3つの観点で表彰することで、サービス・品質、従業員のエンゲージメント向上を目指しています。

 

▼表彰部門一覧

顧客満足部門

顧客に対し、リフォームを提供する過程で満足度を大きく高めた工夫やアイデア、お客様に安心や喜び、サプライズなどを与えたナレッジとして残したい取り組み

施工事例部門

顧客に対し、課題解決につながるストーリー性やデザイン性などが感じられ、アートリフォームの提供するサービス（リフォーム工事）として、ナレッジとして残したい事例

改革部門

「ブロック改革」「全社改革」「支店/室改革」の観点で、チームや組織の課題や挑戦に対して大きな影響と成果を及ぼした取り組みや、部署を超えて効果と影響力を組織に発揮しナレッジ化したい取り組み

 

 

■　審査対象部門および審査方法について

「顧客満足部門」「施工事例部門」「改革部門（ブロック改革・全社改革・支店/室改革）」の各部門へ、支店ごとに代表作品を複数選出。受賞作品の選定は、社員の意向で決定しています。審査方法は、「顧客満足部門」「施工事例部門」の2部門においては、全社投票にて受賞作品を決定。全従業員が全ての作品に対し、1～3点を投票し、獲得投票準にGOLD・SILVER・BRONZEに入賞。「改革部門」においては、役職者会議にてノミネート作品の代表者によるプレゼンテーションを実施。役職者会議参加者にて投票し部門ごとに受賞作品を決定。

 

 

■　Artサミッツ2023　第二回ベストプラクティスAWARDの開催結果

顧客満足部門21作品、施工事例部門22作品、改革部門は全部門併せて11作品の計54作品がノミネートされました。最終結果は、顧客満足部門4作品（GOLD 1作品・SILVER 2作品・BRONZE 1作品）、施工事例部門4作品（GOLD 2作品・SILVER 1作品・BRONZE 1作品）、改革部門2作品（全社改革1作品・支店/室改革作品1作品）、以上10件の取り組みが表彰されました。

 

【顧客満足部門／最優秀賞】

『他社の提案じゃダメ⁉不安とイメージゼロからの挑戦！できるまでやればできる！』

⎿スタイル：心を動かせ！

他社のリフォーム会社様と既に打合せを進めているお客様からのご依頼。担当者Oがヒアリング＆入念な現地確認を行うと、他社様の提案は実現できない施工内容と発覚。お客様の要望は壁付けキッチンから対面型キッチンにリフォームすること。担当者Oは出来ないから終わりではなく、お客様が実現したい暮らしを別の視点や施工方法を、お客様に最大限寄り添って提案し、ご契約となりました。施工が始まった後も最大限お客様へ配慮することを心掛け、職人様とお客様との架け橋になることを徹底。最終、お客様から担当者の誕生日会を実施していただいたり、想いのこもったお手紙をもらうなど、大満足評価をいただく結果となりました。

 

【施工事例部門／最優秀賞】

『「サスティナブル住宅」・「祖父から孫世帯へ」「新しい世代へ受け継ぐ家」・「性能向上リノベ」』

⎿スタイル：プロフェッショナル

祖父が住まわれていたご自宅を受け継いだ孫世代のお客様。お父様の思い入れを残しつつ、自分たちの求めるライフスタイルに合ったリフォームをご希望されていました。建物は築30年。これからの暮らしを考え、耐震・断熱など性能向上をご提案。更にお客様のお好みのカフェ風のスタイリッシュなデザインに一新しつつも、お父様の入れがある和室を残し、趣のある間取りや内装を提案。リフォームだからこそできる、お家の歴史や想いを残した、持続可能な住宅を実現しました。

施工事例詳細：https://www.artreform.com/example/6164/